商务交流中接电话应该注意哪些礼仪？

一、电话礼仪

讲话要简洁、清晰、明了、柔和，嘴离话筒的距离在3厘米左右。你要遵循三分钟说话的原则，三言两语尽快把事情说完。当你打电话时，每个人都说话。

你说的第一句话关系到你对对方的第一印象，要谨慎。在通话过程中，如果通话中途中断，按照礼仪，打电话的人要重新拨号。拨通后一定要稍微解释一下，避免对方。

我起了疑心，以为打电话的人不高兴，挂了电话。你应该在电话结束前说再见。通常，电话应该由打电话的人挂断。当你挂电话时，你应该轻轻地放下听筒。

第二，接听电话的礼仪

1.在电话铃响三声之内立即接电话。

2.在商务交流中，接电话的第一句话应该是问候和公司名称:您好！XX公司

你好，你好还是接电话找谁？非商业术语，如。尤其是不允许开口就粗鲁的问对方。你找谁，你是谁，你在哪里，或者我能为你做什么？

4.不要一边对着麦克风打哈欠，一边吃东西，一边和别人聊天。结束通话时，要认真说再见。并且等对方先放下电话。

电话中遇到不认识的人，说话要婉转含蓄，不要让对方尴尬。比如说，你说完了吗，不太合适。我还有其他事情要做。相反，我应该说好吧，我不占用你的时间。

6.接电话时，如果你要找的人在身边，你要告诉打电话的人:请稍等，然后马上转接(转接)电话。如果对方认错人，应立即告知，不准说错话或开玩笑，不准随意告诉对方人不在或喊找人。

7.如果你要找的人不在或者在洗手间，你应该回答他暂时不在座位上，如果你需要告诉他，请留下你的电话号码。

8.如果你在找一个领导者，他不在这里。绝对不能随意汇报领导在哪里，绝对不能说他在总经理办公室或者去了某个公司。

9.接电话时，如果对方留言，要当场用纸笔记录下来。然后重复一遍，以免出错。并告诉对方会及时告诉他。我再重复一遍，你觉得对不对……好的，他一回来我就告诉他。

10.最好把代接电话的留言录下来，然后放在相关人员的办公桌上，避免忘记和出错。

11.如果你判断自己无法处理一个未指明的来电，你可以坦率地告诉对方，交给能立即处理的人。在转交之前，你应该简单地告诉收件人对方说了什么。

12.如果分机转接有错误，要告知对方:对不起，××××不是这个号码，是他(她)的分机号码，我先帮你转接。如果没有转接，请重拨，请稍等。然后迅速把电话转到正确的分机上。

13.如果对方拨错了号码，不要大声呵斥，或者用力挂断电话，而是礼貌地告诉对方。如果你打错了，你应该立即向对方道歉。