美容院扩展3。为什么美容院客户流失很多？

价值是产品质量在价格上的功能体现，伪劣的产品和服务会把客户拒之门外。因为客户觉得从产品和服务中得到的感受是次等的，缺乏增值的感受，所以流失了。

(2)服务体系不完整、缺失

服务体系是向客户交付产品和服务的过程。客户来你的美容院接受服务，会面临很多环节，比如美容院的位置，客户来是否方便，是否有车位，电话预约是否畅通，客户的消费数据是否完整保存，忙闲时提供的服务是否一样，新客户和老客户的待遇是否一致。所以我们认为服务体系是运营好的关键，我们的问题往往在各个环节，所以要做好系统化的工作，就要进行科学的设计，积极为员工提供合适的培训。

(3)因服务表现不佳而造成的员工流失。

因人员造成的损失往往源于沟通问题，不能有效沟通的员工很容易引起客户的愤怒。员工流动的常见例子包括:

不向顾客打招呼或微笑；传递不准确的信息或缺乏应有的产品知识；与其他员工聊天或接电话，从而忽视对客户的关注；鲁莽或冷漠的态度；艰难的促销；不合适、不卫生或过于随意的外观和装饰；让客户感到不愉快的语言沟通等。，一般这些情况都是无意识发生的。主要是因为员工无法与客人进行有效的沟通，因此，学习和了解沟通方法是美容师急需的培训课程。

1.产品:消费者追求和关注的焦点。早期顾客是通过产品来信任美容院的。后期美容院出名后，客户通过美容院信任产品。这种变化要求美容院注重质量，尤其是对新店和新顾客。

2.服务:美容院附加值的体现。一些非技术性的价格可以用服务打动客户，服务的特点应该是制度化、规范化、标准化。让客户有上帝的感觉，有了价值的感觉，才能留住客户。

3.职业:一个不专业的美容院是不能给人信任感的。专业是美容功效的体现，是你的美容院区别于其他美容院的标志，显示专业可以长期留住顾客，使美容院长期发展。

4、美容师:是顾客的精神导师，是美容院的对外窗口，很多消息都是从他们口中传达出来的。他们的工作决定了老客户能不能留下来。培养他们的六心二性，意思是:信心、毅力、耐心、爱心、奉献、责任、主动、坚韧。

5.会员:培养会员，尤其是忠诚度高的会员，是美容院自下而上发展的宝藏。会员可以有会员通讯录，定期活动，美容讲座沙龙，一年几次免费咨询。会员可以有宾至如归的感觉，成为一个小型的社交团体，为会员提供全面的套餐。

6.促销:持续的促销活动。推广是促进销售的法宝。我们努力寻找一些新的方式和方法来促进销售，给会员更多的好处和惊喜。

7.活动:活动推广是美容院推广的趋势，是快速提升业绩的宝典。话题可以从消费者喜闻乐见的护肤到女性家庭，从金融投资、自我形象设计、快速化妆、女性与性到命运、风水、易梦。邀请专家讲课促进销售，同时加入幽默、笑话和小品活跃气氛，增进交流。

8.公关:公关也是促进销售的好方法。公关主要针对区域性的行业协会，如美国协会，可能覆盖区域消费者的媒体，有影响力的代理商，放心美容院等奖牌或横幅等。，从而通过这种方式扩大自己的影响力和知名度。定期拜访个人服务也是对重要客人的一种公关。