请讨论一下商务交流中接电话应该注意哪些礼仪。

1，第二响是最好的回答时间。接电话太快太慢都不合适。如果你在第一声之后马上拿起话筒，对方会措手不及。

2.接电话的动作。电话第一次响的时候，你可以把左手放在电话上，准备左手拿话筒，右手录音(倾向于左手写字的人正好相反，准备右手拿起话筒)。

3.第一句回答。通常拿起听筒，习惯性的第一句话就是“你好”。严格来说，“你好”是麦克风测试的声音。当接电话是工作的一部分时，把“你好”改成“你好”会更合适。

4.电话里的称谓。当问对方的名字时，你应该说:“我可以知道你的名字吗？”你不能只问“你叫什么名字？”。众所周知，名字是一个人的代表符号。注意名字可以暗示对他的尊重，同时也可以避免“同字异音”的错误。即使知道对方的全名，也不要在后续的称呼中直呼其名，尽量使用“姓+职”的称呼，或者先生、女士..

5.措辞。电话交谈应简洁优雅，避免俚语或不礼貌的语言。

6.该接电话和挂电话了。业务电话不是“煮粥”，时间一般不要超过三分钟。挂电话时，要礼貌地说“再见”，打电话的人要先挂电话。

打电话要注意的礼仪。

1，合适的时间

打电话的时候要尽量避开早上7点前，晚上22点后，午休，吃饭等时间。通话时间不要太长，一般3到5分钟比较好。因为要考虑到其他电话，所以线路不能太长时间占线。特别是不要把公用电话当作聊天工具来“讲电话”。

如果通话时间较长，提前询问对方的意见，结束通话时略微道歉。如果不得已，在节假日、吃饭时或睡觉时给别人打电话影响了他们，你应该说明原因，说“对不起。”打电话到国外，要提前知道时差，不要一天到晚不知道对方，造成骚扰。

2.提前准备

每次通话前，最好做好充分的准备，如提前核对电话号码、公司名称、对方姓名等；记下电话的要点或问的问题，考虑用词；准备好回应中记录的备忘录纸和笔，以及必要的资料和文件，这样在通话过程中就不会暂时被蒙住而忘记。

有时候需要预估对方的情况，决定通话的时间。打电话要务实、简洁、体谅他人，长话短说。

3.注意礼仪

具体要求如下:

(1)主动打招呼

当你接通电话时，你应该主动、友好并恭敬地说“你好！”开头打个招呼，然后说别的。不要一上来就“喂”对方，或者说自己的事情。

(2)报名

打完招呼，一定要报自己，确认对方身份。可以先说自己是谁，或者报单位或者部门的名字。温柔点，温柔点。如果你要找的人不在，你可以让接电话的人帮你告诉他。比如“对不起，请告诉他……”如果对方答应了，告诉他后别忘了感谢，并询问他的姓名。

(3)告别

在终止通话前，应该先说“再见”或谢谢，再放下电话，因为这些一般都是通话结束的信号，也是对对方的尊重。注意声音的愉悦感。